Dans une décision qui a provoqué l’insatisfaction de nombreux voyageurs, un groupe de citoyens tunisiens en Italie et ceux issus d’un certain nombre de pays européens ont confirmé qu’ils ne bénéficiaient pas des remises annoncées par la société de navigation tunisienne CTN.
Ces plaintes ont été présentées dans des déclarations directes à l’IFM Radio Envoy, le journaliste Montaser Sassi, qui a suivi le sujet de près, en particulier après que la société a publié une communication officielle via sa page Facebook officielle, dans laquelle elle annonce des remises pour les voyageurs.
Certificats de voyageurs
Un certain nombre de voyageurs ont déclaré qu’ils étaient surpris lors de la réservation de billets que les prix n’avaient pas changé et qu’ils n’ont pas pu bénéficier des remises promises. Certains d’entre eux ont essayé de communiquer avec la direction de l’entreprise pour se renseigner sur les raisons, mais ils n’ont pas obtenu de réponses claires.
L’un des voyageurs dit:
« Lorsque nous avons vu l’annonce de l’entreprise, nous avons décidé de profiter de l’opportunité de nous réserver, mais nous avons été surpris que les prix ne diminuent pas comme il a été annoncé. Lors de la demande, nous n’avons trouvé aucune clarification officielle de la part de l’entreprise. »
Un autre voyageur a ajouté:
« J’ai appelé le bureau de réservation en Tunisie, et ils m’ont dit que les offres étaient disponibles, mais lors du paiement, j’ai constaté que le prix n’avait pas changé, et quand je me suis demandé, je n’ai pas trouvé de réponse convaincante. »
Réactions et critiques
Cette situation a déclenché une vague de colère parmi les membres de la communauté tunisienne résidant en Europe en général, qui considérait que la publicité n’était qu’une campagne de propagande qui n’était pas liée à la réalité. Un certain nombre d’entre eux ont critiqué l’entreprise sur les réseaux sociaux, exigeant des clarifications officielles sur la raison de ne pas appliquer ces coupes.
Certains voyageurs ont également exprimé leur frustration face aux services de marketing récemment fournis par l’entreprise, étant donné que cette situation reflète des problèmes plus profonds dans le système de transport maritime entre la Tunisie et l’Europe, qui nécessitent des améliorations radicales pour améliorer l’image de l’entreprise et lui donner une dimension plus nationale comme ils le disent.
Pour sa part, notre correspondant a tenté de communiquer avec les représentants de la société de navigation tunisienne CTN pour obtenir une clarification officielle sur cette question, mais il n’a pas pu obtenir de réponse claire avant la préparation de ce rapport.
En attendant une clarification officielle de la part de l’entreprise, des questions demeurent sur la gravité des offres promotionnelles annoncées par CTN et sur l’étendue de son engagement à les appliquer sur le terrain.
Ce sujet soulève également un problème plus large lié à la crédibilité et à la transparence des communications officielles des sociétés gouvernementales et à l’étendue de leur impact sur la confiance des voyageurs et des consommateurs pour de tels services.
Rapport: Montaser Sassi
