Lotfi Riahi, président de l’Organisation tunisienne d’information des consommateurs (OTIC), a déclaré que l’externalisation d’une partie des services consulaires vers des sociétés intermédiaires privées a imposé de multiples frais aux candidats, de longs délais d’attente et une navigation complexe sur les différentes plateformes numériques.
Dans une déclaration à Africanmanager lundi, Riahi a critiqué le fait que les demandeurs de visa perdent tous les frais payés lorsque leur demande de visa est rejetée, même s’ils n’ont pas reçu le service qu’ils recherchaient.
Il a appelé à une refonte complète du système, y compris la possibilité d’un remboursement total ou partiel des frais en cas de refus de visa, une séparation claire entre les coûts administratifs et les services optionnels et une plus grande transparence concernant les motifs des refus de visa.
En réponse à ces préoccupations, Riahi a annoncé le lancement de la « Déclaration de Tunis sur les droits des consommateurs dans les services de visa et la mobilité internationale »..»
Selon lui, l’initiative est menée par une coalition d’associations arabes et africaines cherchant à réformer ce qu’elles considèrent comme un système opaque, complexe et coûteux pour les citoyens.
« Cette déclaration représente le premier cadre de référence civil commun visant à transformer les plaintes individuelles des demandeurs de visa en un mouvement de plaidoyer organisé », a déclaré Riahi à Africanmanager. « L’objectif est de promouvoir une plus grande transparence et équité dans les services liés aux visas et à la mobilité internationale. »
