Le CHU Sahloul a été choisi comme premier point de départ pour l’adoption d’une plateforme numérique nationale dédiée au dépôt des plaintes et des demandes et à leur suivi électronique, dans le cadre des orientations du ministère de la Santé visant à moderniser le système de santé, à développer les services administratifs et à améliorer la relation de l’institution hospitalière avec le citoyen.
Le projet a été présenté au sein de l’établissement de santé en présence des responsables concernés, où ont été discutés les mécanismes de travail et les moyens d’assurer sa bonne mise en œuvre. Cette plateforme offre de nombreux avantages, notamment :
– Accélérer le traitement des réclamations et les relier directement aux services concernés.
– Permettre au citoyen de donner suite à sa demande de manière claire et transparente depuis la date de dépôt jusqu’au règlement.
– Adopter l’archivage numérique pour limiter le recours aux documents papier.
– Consolider les principes de bonne gouvernance en renforçant la transparence et la responsabilité et en réduisant les possibilités d’obstruction ou de manipulation.
L’objectif de l’adoption de l’hôpital Sahloul comme site modèle est de tester le système sur le terrain, d’évaluer son efficacité et d’introduire les améliorations nécessaires avant de le diffuser progressivement au reste des institutions de santé au niveau national, ce qui contribue à améliorer la qualité des services et à garantir les droits des patients.
